Conquest Planning est une entreprise de logiciels de planification financière de premier plan qui adopte une approche axée sur la mission pour offrir des conseils financiers. Fondée en 2018 par une équipe de vétérans de la technologie financière cumulant plus de 30 ans d'expérience dans le domaine des logiciels de planification financière, l'entreprise a pour mission de garantir à tous l'accès à des conseils financiers de qualité, transformant ainsi le paysage de la planification financière et améliorant les résultats pour tous les clients. Les utilisateurs de Conquest Planning tirent parti de son produit conçu de manière intuitive, de son processus d'intégration simple et de son intelligence artificielle axée sur les données pour accélérer la création de plans financiers hyper-personnalisés et esthétiques. Nous sommes basés à Winnipeg, au Manitoba, et nos membres d'équipe sont répartis au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Nous sommes à la recherche d'un coordonnateur ou d'une coordonnatrice des solutions aux conseillers pour rejoindre notre équipe dynamique!

Le coordonnateur ou la coordonnatrice des solutions aux conseillers soutient la communauté de conseillers en ligne de Conquest en mettant les utilisateurs en contact avec des ressources, en répondant aux questions courantes et en favorisant l'engagement. Ce rôle permet de cultiver une expérience communautaire utile, d'aider à la gestion des demandes de marque et des utilisateurs, de coordonner les problèmes d'intégration et de partager les commentaires des conseillers avec les équipes internes pour favoriser l'adoption et l'utilisation réussie de la plateforme Conquest.

Il s'agit d'une opportunité de travail à distance.

Les responsabilités du poste comprennent :

• Engagement et modération de la communauté
  • Surveiller et modérer la communauté des conseillers en partageant des ressources, en encourageant l'engagement, en répondant aux questions et en maintenant un environnement professionnel et utile.
  • Identifier les thèmes récurrents, les commentaires et les besoins de soutien, puis partager ces informations avec les équipes concernées.
• Soutien à la gestion de la marque et des utilisateurs
  • Coordonner les demandes de gestion de la marque et des utilisateurs, de la réception au suivi, incluant la clarification, le suivi, la documentation et la communication avec les équipes de configuration.
  • S'assurer que les demandes de gestion de la marque et des utilisateurs sont complètes, exactes et conformes aux attentes des clients avant la livraison ou l'examen technique.
• Soutien à l'intégration
  • Recevoir, trier, documenter et assurer le suivi des problèmes d'intégration.
  • Suivre les obstacles, les échéanciers, les dépendances, les responsables et les mises à jour des clients pour faire avancer les problèmes d'intégration vers une résolution.
• Autonomisation des conseillers et documentation
  • Orienter les conseillers et les clients vers les ressources d'apprentissage, les discussions communautaires, le contenu d'aide, les webinaires et les canaux de soutien.
  • Maintenir les publications communautaires, les ressources de connaissances et la documentation interne à jour, exactes et alignées sur les flux de travail des conseillers.
  • Documenter les problèmes, les tendances, les demandes de marque et les préoccupations liées à l'intégration pour soutenir les rapports, la priorisation et l'amélioration continue.
  • Assurer le suivi des éléments en cours, valider les résultats au besoin et fournir des mises à jour opportunes et cohérentes aux clients.
• Coordination interfonctionnelle
  • Établir des relations avec les membres de la communauté et les équipes internes pour favoriser une communication claire et la résolution de problèmes.
  • Partager les mises à jour, documenter les décisions, clarifier les responsabilités et signaler les risques ou les retards au besoin.
  • Se tenir au courant des fonctionnalités de la plateforme, des pratiques communautaires, des processus de marque, des flux de travail d'intégration, des procédures de soutien et des besoins des conseillers.

Qualifications requises :

• 2 à 4 ans et plus d'expérience en soutien à la clientèle, gestion de communauté, succès client, coordination de mise en œuvre, soutien de produit ou dans un rôle connexe en technologie financière (FinTech), en logiciel-service (SaaS) ou en services financiers.
• Une expérience dans le soutien de communautés en ligne, de groupes d'utilisateurs, de canaux d'aide ou de programmes d'engagement client est un atout.
• Capacité à coordonner les demandes des clients liées à la marque, à la configuration, à l'intégration, à la technique ou à la mise en œuvre.
• Excellentes compétences en communication écrite pour les réponses à la communauté, les messages aux clients, les mises à jour internes et la documentation.
• Sens de l'organisation, rigueur, souci du détail et capacité à gérer plusieurs demandes et problèmes en cours.
• Une expérience avec Salesforce, Microsoft Office, les outils de CRM, de communauté, de billetterie, de planification financière ou d'intégration/soutien est un atout.
• Axé sur le client, collaboratif, curieux, adaptable et à l'aise de travailler avec des équipes commerciales et techniques.

Qualifications privilégiées :

• Expérience avec les plateformes de communauté en ligne, les pratiques de modération ou les programmes d'engagement client.
• Connaissance des logiciels de planification financière, des flux de travail des conseillers ou du soutien à la clientèle en FinTech.
• Expérience dans la coordination des escalades techniques, des problèmes d'intégration ou du contenu d'aide destiné aux clients.

Vous réussirez en :

• Accroissant l'engagement de la communauté et la confiance des conseillers envers les outils en libre-service.
• Améliorant la visibilité, la prise en charge et le suivi des demandes liées à la marque et à l'intégration.
• Contribuant à réduire les questions répétitives en dirigeant les utilisateurs vers des ressources claires et à jour.
• Transformant les commentaires des clients et les perspectives de la communauté en améliorations internes concrètes.

À quoi vous attendre :

• Une culture inclusive composée de personnes extrêmement talentueuses.
• Une équipe de direction ayant fait ses preuves.
• L'occasion de vous joindre à une entreprise en pleine expansion mondiale.
• Une rémunération concurrentielle et des avantages sociaux généreux.

Comment postuler :

Nous avons hâte d'en apprendre plus sur vous et souhaitons vous donner l'occasion de vous démarquer. En plus de votre curriculum vitæ, envoyez-nous une lettre de présentation, un courriel ou une vidéo personnalisée nous expliquant pourquoi ce poste et le secteur des technologies financières vous intéressent, ainsi que les raisons pour lesquelles vous souhaitez travailler avec nous.

Prochaines étapes :

Si cette occasion stimulante vous intéresse, veuillez faire parvenir votre candidature comme indiqué ci-dessus en inscrivant « Advisor Solutions Coordinator » dans l'objet du message à l'attention des Ressources humaines à human.resources@conquestplanning.com d'ici le 20 juillet 2026.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Conquest Planning Inc. souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Notre milieu de travail inclusif valorise la diversité et favorise l'accessibilité. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à n'importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez communiquer avec human.resources@conquestplanning.com.

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