Conquest Planning est une entreprise de logiciels de planification financière de premier plan qui adopte une approche axée sur la mission pour offrir des conseils financiers. Fondée en 2018 par une équipe de vétérans de la technologie financière cumulant plus de 30 ans d'expérience dans le domaine des logiciels de planification financière, l'entreprise a pour mission de garantir à tous l'accès à des conseils financiers de qualité, transformant ainsi le paysage de la planification financière et améliorant les résultats pour tous les clients. Les utilisateurs de Conquest Planning tirent parti d'un produit conçu de manière intuitive, d'un processus d'intégration simple et d'une intelligence artificielle axée sur les données pour accélérer la création de plans financiers hyper-personnalisés et esthétiques. Nous sommes basés à Winnipeg, au Manitoba, et comptons des membres d'équipe partout au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Nous sommes à la recherche d'un coordonnateur ou d'une coordonnatrice à la livraison pour rejoindre notre équipe dynamique!

Le coordonnateur ou la coordonnatrice à la livraison est responsable de soutenir l'intégration des nouveaux clients de Conquest en mettant l'accent sur la prestation d'un service à la clientèle de premier ordre. Personne soucieuse du détail, le titulaire du poste appuie la mise en œuvre efficace de l'outil Conquest Planning en se concentrant sur la qualité, ce qui inclut les configurations d'intégration ainsi que la gestion initiale et continue des utilisateurs. Le coordonnateur ou la coordonnatrice à la livraison collabore avec les clients externes et les équipes internes pour offrir du soutien à nos utilisateurs finaux; de plus, il ou elle peut contribuer à divers projets internes.

Il s'agit d'une opportunité de travail à distance.

Les responsabilités du poste comprennent :

Service à la clientèle de premier ordre

• Fournir un soutien rapide aux utilisateurs pour répondre à leurs besoins d'intégration et/ou à leurs problèmes de gestion des utilisateurs (suivi des billets et gestion de tâches multiples)
• Offrir un soutien de qualité qui répond aux questions et/ou aux problèmes des utilisateurs en faisant preuve de compétences en communication claires et concises

Habiletés tactiques

• Surveiller quotidiennement les demandes de soutien entrantes dans les files d'attente de gestion des utilisateurs et de la marque dans Salesforce
• Apprendre et comprendre l'utilisation des systèmes internes pour documenter les demandes de soutien et les réponses
• Saisir des données précises dans Salesforce
• Exécuter diverses tâches assignées pour appuyer les équipes de livraison et de gestion de compte

Gestion de la mise en œuvre

• Aider les clients avec les mises à jour de leur image de marque, comme les logos, les couleurs, etc., ainsi qu'avec les mises à jour de la gestion des utilisateurs
• Soutenir les clients dans la réinitialisation de leurs mots de passe et dans la création de structures organisationnelles et de configurations d'équipe

Apprentissage continu et adaptabilité au changement

• S'adapter à un environnement dynamique avec la capacité d'être agile et de travailler sur plusieurs dossiers à la fois
• Gérer et prioriser de multiples demandes et des échéances concurrentes

Compétences en communication et en présentation

• Prise en charge proactive de tous les suivis
• Communiquer de manière proactive avec les parties prenantes internes et externes en cas de problème
• Préparer des documents, des présentations et des feuilles de calcul utilisant une terminologie commerciale et technique pour des dossiers clients hautement confidentiels et importants

Gestion des relations

• Favoriser la bonne volonté et les relations avec la clientèle grâce à une saisie de données précise, des réponses rapides aux demandes et des présentations efficaces qui reflètent les besoins et les exigences des utilisateurs

Collaboration et travail d’équipe

• Collaborer avec les équipes internes pour veiller à ce que les tâches d’intégration soient effectuées rapidement, avec précision, dans le bon ordre et selon des normes de qualité élevées
• Membre actif de l’équipe de prestation, axé sur plusieurs clients désignés pour appuyer tous les efforts de triage et de réponse aux billets

Connaissance du secteur de la planification financière

• Entreprendre des efforts d’apprentissage continus pour rester au fait des fonctionnalités de Conquest
• Connaissance des concepts généraux de planification financière
• Se tenir au courant de l’environnement économique et financier global, de l’actualité, des conditions du marché, des tendances et des changements législatifs

Qualifications requises :

• 2 à 4 ans d’expérience en service à la clientèle ou en gestion de comptes dans le secteur des services financiers ou au sein d’une entreprise de logiciels.
• Expérience éprouvée dans un rôle en contact direct avec la clientèle.
• Expérience avec Salesforce et maîtrise de la suite MS Office
• Excellentes compétences en communication (orale, écrite et présentation)
• Grand sens de l’organisation, précision et souci du détail
• Expérience dans l’établissement et le maintien de relations, tout en travaillant à stimuler l’engagement.
• Faire preuve d’empathie et d’une attitude positive, avec le désir d’aider nos clients à atteindre leurs objectifs.
• Passion pour la technologie et désir de contribuer à la croissance rapide d'une entreprise.
• Expérience de travail au sein d'équipes interfonctionnelles (p. ex. ventes, produit, marketing, services).
• Expérience de travail avec les parties prenantes et les clients, ainsi que dans leur gestion.
• Approche flexible, capable d'évoluer efficacement dans un contexte d'incertitude et de changement.
• Personne motivée, autonome, enthousiaste et axée sur la collaboration.
• Curiosité naturelle pour l'apprentissage et le développement des connaissances personnelles.
• Capacité d'apprentissage rapide.
• Une connaissance des meilleures pratiques en gestion ou coordination de projet et des méthodologies agiles constitue un atout.

À quoi vous attendre :

• Une culture inclusive composée de personnes extrêmement talentueuses.
• Une équipe de direction ayant fait ses preuves.
• L'occasion de vous joindre à une entreprise en pleine expansion mondiale.
• Une rémunération concurrentielle et des avantages sociaux généreux.

Prochaines étapes :

Si cette opportunité stimulante vous intéresse, veuillez postuler au poste de coordonnateur ou coordonnatrice de la livraison via le lien Bamboo ci-dessous d'ici le 31 juillet 2026.

https://conquestplanning.bamboohr.com/careers/26

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Conquest Planning Inc. souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Notre milieu de travail inclusif valorise la diversité et favorise l'accessibilité. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation à n'importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez contacter human.resources@conquestplanning.com.

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